Data Informasi Teknologi & Strategi CRM 

Dosen: Serepina Tiur Maida, S.Sos., M.Pd., M.I.Kom

Irfan Maulana Al Khairi (03202140131)

Ilmu Komunikasi R3

IBIK-57

Halo teman-teman semua pada tulisan kali ini saya mao membahas tentang Data Informasi Teknologi & Strategi CRM, judul ini sudah dibahas oleh ibu Serepina dipertemuan Online mata kuliah Customer Relations Management. Dalam pertemuan ini beliau menyampaikan tentang apa itu Data Informasi Teknologi & Strategi CRM dan masih banyak lainnya, untuk lebih jelasnya saya akan menjelaskan dibawah ini.

Apa Itu Data Informasi Teknologi?

Sumber: medium

Sebelum kita masuk ke CRM, kita harus ngerti dulu apa itu Data Informasi Teknologi. Data informasi teknologi adalah semua teknologi yang kita pakai untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data. Contohnya, komputer, database, internet, dan perangkat lunak. Semua ini membantu perusahaan untuk mengelola informasi dengan lebih efisien.

Pentingnya Data Informasi Teknologi dalam CRM

Dalam CRM, data informasi teknologi sangat penting karena membantu perusahaan untuk:

1. Mengumpulkan Data Pelanggan:

   Semua interaksi pelanggan dengan perusahaan dicatat dan disimpan. Mulai dari riwayat pembelian, preferensi produk, hingga umpan balik yang diberikan.

2. Menganalisis Data:

   Dengan teknologi seperti analisis data dan kecerdasan buatan (AI), perusahaan bisa memahami pola dan tren dalam perilaku pelanggan. Misalnya, produk apa yang paling sering dibeli atau waktu kapan pelanggan paling banyak melakukan pembelian.

3. Mengelola Data:

   Data yang sudah dikumpulkan dan dianalisis kemudian digunakan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Misalnya, menentukan strategi pemasaran atau merancang produk baru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Strategi CRM yang Efektif

Sumber: berantum

Untuk bisa menerapkan CRM dengan baik, perusahaan perlu memiliki strategi yang jelas. Berikut ini beberapa strategi CRM yang bisa diterapkan:

1. Segmentasi Pelanggan:

   Membagi pelanggan ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan karakteristik tertentu seperti usia, lokasi, atau riwayat pembelian. Dengan begitu, perusahaan bisa menawarkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan masing-masing kelompok.

2. Personalisasi:

   Memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan. Misalnya, mengirimkan email promosi yang disesuaikan dengan produk yang pernah dibeli pelanggan sebelumnya.

3. Otomatisasi Proses:

   Menggunakan perangkat lunak CRM untuk mengotomatisasi berbagai proses bisnis seperti pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Ini membantu perusahaan bekerja lebih efisien dan mengurangi kesalahan manusia.

4. Penggunaan Multisaluran:

   Berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, media sosial, telepon, dan chat. Ini memastikan bahwa pelanggan bisa berhubungan dengan perusahaan kapan saja dan di mana saja.

5. Pengukuran Kinerja:

   Memantau dan mengukur kinerja CRM secara rutin. Misalnya, melihat berapa banyak pelanggan yang kembali setelah pembelian pertama atau seberapa cepat tim layanan pelanggan merespons keluhan.

Contoh Penerapan Teknologi dalam CRM

Sumber: aim technology 

1. Analisis Data:

   Perusahaan menggunakan software analisis data untuk melihat tren pembelian pelanggan dan membuat prediksi tentang produk apa yang akan laris di masa depan.

2. Chatbot AI:

   Banyak perusahaan sekarang menggunakan chatbot berbasis AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis. Ini membantu memberikan layanan 24/7 tanpa perlu menambah jumlah staf.

3. Email Marketing Otomatis:

   Dengan CRM, perusahaan bisa mengatur email marketing otomatis yang dikirimkan kepada pelanggan berdasarkan aktivitas mereka. Misalnya, mengirimkan email ucapan selamat ulang tahun beserta diskon khusus.

4. Sistem Manajemen Pelanggan Terintegrasi:

   Semua departemen, mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan, menggunakan satu sistem CRM yang terintegrasi. Ini memastikan bahwa semua tim memiliki akses ke data yang sama dan bisa bekerja lebih efisien.

Kesimpulan

Data Informasi Teknologi dan Strategi CRM adalah kombinasi yang powerful untuk kesuksesan bisnis di era digital ini. Dengan menggunakan teknologi untuk mengelola data pelanggan dan menerapkan strategi CRM yang efektif, perusahaan bisa meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta meraih keuntungan yang lebih besar.

Buat kalian yang tertarik masuk ke dunia bisnis atau teknologi, pengetahuan tentang CRM dan data informasi teknologi ini bakal sangat berguna. Jadi, jangan ragu untuk belajar lebih dalam dan terus mengikuti perkembangan teknologi yang ada. Semoga artikel ini bermanfaat dan bisa menambah wawasan kalian. Sampai jumpa di artikel berikutnya!

Referensi: Serepina Tiur Maida Materi pdf  Data Informasi Teknologi & Strategi CRM