Pelayanan & Melayani Informasi 

Dosen: Serepina Tiur Maida, S.Sos., M.Pd., M.I.Kom

Irfan Maulana Al Khairi (03202140131)

Ilmu Komunikasi R3

IBIK-57

Halo teman-teman semua pada tulisan kali ini saya mao membahas tentang Pelayanan & Melayani Informasi, judul ini sudah dibahas oleh ibu Serepina dipertemuan Online mata kuliah Customer Relations Management. Dalam pertemuan ini beliau menyampaikan tentang apa itu Pelayanan & Melayani Informasi dan masih banyak lainnya, untuk lebih jelasnya saya akan menjelaskan dibawah ini.

Apa Itu Pelayanan?

Pelayanan adalah tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain seperti konsumen, pelanggan, tamu, klien, pasien, atau penumpang. Tingkat kepuasan dari pelayanan ini hanya bisa dirasakan oleh orang yang melayani dan yang dilayani. 

Sumber gambar: suara.com

Jenis Pelayanan

1. Pelayanan Informasi:

   - Komunikasi Verbal: Menggunakan kata-kata secara lisan atau tulisan.

   - Komunikasi Non-Verbal: Menggunakan bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan intonasi suara.

2. Pelayanan Event atau Konsumen:

   - Perilaku Pelayanan: Tindakan individu untuk memenuhi kebutuhan tamu atau konsumen.

   - Tolok Ukur Pelayanan: Kualitas pelayanan dinilai oleh tamu berdasarkan pemenuhan kebutuhan dan keinginan mereka.

Tata Cara Kerja Pelayanan

Pelayanan yang baik harus dilakukan seefisien mungkin dengan mengingat tujuan, peralatan, fasilitas, tenaga kerja, waktu, ruang, dan biaya yang tersedia. Tata cara pelayanan dibuat untuk membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui aktivitas seperti mencari prospek, berkomunikasi, melayani, dan mengumpulkan informasi.

Lima Prinsip Dimensi Pelayanan

1. Reliability (Keandalan):

   - Kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat dan benar.

2. Responsiveness (Tanggap):

   - Kesadaran dan keinginan untuk cepat bertindak membantu tamu serta memberikan pelayanan tepat waktu.

3. Assurance (Kepastian/Jaminan):

   - Pengetahuan dan kesopanan serta kepercayaan diri para pegawai dalam memberikan pelayanan.

4. Empathy (Empati):

   - Memberikan perhatian individu kepada tamu secara khusus, memahami keinginan, kebutuhan, dan perasaan tamu.

5. Tangibles (Nyata):

   - Penampilan fisik pegawai dan fasilitas yang menunjang pelaksanaan pelayanan.

Sumber gambar: Bapak2ID

Layanan Prima

Layanan prima adalah pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan. Untuk mencapai layanan prima, komunikasi verbal dan non-verbal harus berjalan efektif dan saling mendukung.

Memahami Kebutuhan Konsumen

Kebutuhan konsumen terdiri dari:

- Kebutuhan Praktis: Nilai yang dirasakan dalam bentuk berwujud seperti instrumen, alat, dan fasilitas.

- Kebutuhan Emosional: Nilai rasa fisiologis yang dipenuhi dari sikap, tindakan, dan perilaku petugas pelayanan.

Informasi Pelayanan

Informasi pelayanan dapat disampaikan melalui berbagai media seperti email, telepon, media sosial, dan tatap muka. Efek dari media ini bisa mempengaruhi kognitif, afektif, dan perilaku konsumen.

Empat As Kunci Keberhasilan

1. Berpikir Cerdas:

   - Perluas pengetahuan dan jangan berhenti belajar.

   

2. Bekerja Keras:

   - Terus berusaha sampai tujuan tercapai.

3. Bersikap Pantas:

   - Pantaskan diri dengan memperbaiki sikap dan meningkatkan kemampuan.

4. Berhati Ikhlas:

   - Ikhlaskan hati dalam setiap usaha yang dilakukan.

Kesimpulan

Pelayanan dan melayani informasi dengan baik adalah kunci sukses dalam bisnis. Dengan pelayanan yang optimal, kita bisa memenuhi kebutuhan praktis dan emosional pelanggan, menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan. Jadi, yuk mulai terapkan prinsip-prinsip ini dalam setiap aktivitas pelayanan kita!

Semoga informasi ini bermanfaat dan bisa menambah wawasan kalian tentang pentingnya pelayanan dalam bisnis. Sampai jumpa di artikel berikutnya!

Referensi: Serepina Tiur Maida Materi pdf Pelayanan dan Melayani Informasi