Tahapan dan Nilai Pelanggan Dalam CRM  

Dosen: Serepina Tiur Maida, S.Sos., M.Pd., M.I.Kom

Irfan Maulana Al Khairi (03202140131)

Ilmu Komunikasi R3

IBIK-57

Halo teman-teman semua pada tulisan kali ini saya mao membahas tentang Tahapan dan Nilai Pelanggan Dalam CRM, judul ini sudah dibahas oleh ibu Serepina dipertemuan Online mata kuliah Customer Relations Management. Dalam pertemuan ini beliau menyampaikan tentang apa itu Tahapan dan Nilai Pelanggan Dalam CRM  dan masih banyak lainnya, untuk lebih jelasnya saya akan menjelaskan dibawah ini.

Apa Itu Pelanggan dalam CRM?

Pelanggan adalah aset berharga bagi perusahaan. Nilai dari setiap pelanggan bisa beda-beda tergantung dari kualitas produk dan layanan yang mereka terima. Semakin baik layanan dan produk yang diberikan, semakin tinggi pula nilai pelanggan tersebut.

Sumber gambar: Jubelio

Tahapan CRM

CRM memiliki beberapa tahapan penting yang harus dilakukan perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Berikut ini adalah tahapan-tahapannya:

1. Tahap Memperoleh Pelanggan Baru

   Pada tahap ini, perusahaan fokus untuk menarik pelanggan baru. Caranya bisa dengan memberikan pengalaman transaksi yang nyaman dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan solutif. Selain itu, strategi promosi yang menarik juga sangat penting untuk menarik perhatian calon pelanggan.

2. Tahap Menambah Penilaian Pelanggan

   Setelah mendapatkan pelanggan baru, perusahaan harus terus memberikan kenyamanan dalam transaksi. Tanggapan yang cepat dan solusi yang efektif akan menambah nilai di mata pelanggan. Promosi yang berkelanjutan dan tepat sasaran juga membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan.

3. Tahap Mempertahankan Pelanggan

   Di tahap ini, perusahaan harus fokus pada pelayanan yang memadai dan menyediakan aplikasi pendukung yang memudahkan pelanggan. Mendengarkan keluhan pelanggan dan menyelesaikannya dengan baik bisa meningkatkan loyalitas mereka. Berbagai modul atau aplikasi pendukung sangat berguna untuk menjaga hubungan baik ini.

Nilai Pelanggan dalam Bisnis

Memberikan nilai kepada pelanggan adalah inti dari CRM. Ini berarti menjadikan mereka sebagai bagian dari solusi dan memberikan manfaat maksimal dari produk atau layanan yang ditawarkan. Berikut adalah beberapa manfaat nilai pelanggan bagi bisnis:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

   Dengan mengetahui kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan bisa memberikan layanan yang sesuai. Hal ini tentunya akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

   Pelanggan yang puas cenderung lebih loyal. Mereka akan kembali membeli produk atau layanan dari perusahaan yang memberikan pengalaman positif.

3. Menghasilkan Pendapatan Bisnis

   Pelanggan yang loyal biasanya akan meningkatkan pembelian mereka. Ini berarti pendapatan perusahaan juga akan meningkat.

4. Menciptakan Reputasi yang Baik

   Pelanggan yang puas sering kali merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Ini bisa meningkatkan reputasi perusahaan di mata masyarakat.

5. Membantu Mengembangkan Strategi Marketing

   Dengan menganalisis data pelanggan, perusahaan bisa mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. Ini membantu menargetkan pelanggan yang tepat dan meningkatkan penjualan.

6. Memperbaiki Kualitas Layanan

   Mengelola umpan balik dari pelanggan bisa membantu perusahaan mengidentifikasi masalah dan memperbaiki layanan. Ini memastikan layanan yang diberikan selalu sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

7. Menghindari Kehilangan Pelanggan

   Dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan, perusahaan bisa mengurangi risiko kehilangan pelanggan ke kompetitor.

Sumber gambar: LinkedIn 

Contoh Tahapan CRM

Untuk lebih jelasnya, berikut adalah contoh-contoh nyata dari setiap tahapan CRM:

1. Memperoleh Pelanggan Baru

   - Misalnya, sebuah perusahaan e-commerce menawarkan diskon khusus untuk pelanggan baru yang mendaftar newsletter mereka.

2. Menambah Penilaian Pelanggan

   - Contoh lainnya, perusahaan menyediakan layanan pelanggan 24/7 melalui live chat untuk menjawab semua pertanyaan dan keluhan dengan cepat.

3. Mempertahankan Pelanggan

   - Sebuah perusahaan telekomunikasi memberikan poin reward yang bisa ditukar dengan layanan tambahan atau diskon untuk pelanggan yang setia menggunakan layanan mereka.

Kesimpulan

CRM adalah kunci untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dengan mengikuti tahapan-tahapan CRM dan memberikan nilai yang maksimal kepada pelanggan, perusahaan bisa meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan dan reputasi perusahaan. Jadi, buat kamu yang tertarik di dunia bisnis, penting banget untuk memahami dan menerapkan konsep CRM ini. Semoga informasi ini bermanfaat dan bisa menambah wawasan kalian. Sampai jumpa di artikel berikutnya!

Referensi: Serepina Tiur Maida Materi pdf Tahapan dan Nilai Pelanggan dalam CRM